Le plus juste des assureurs du point de vue du consommateur

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11.10.2019 – Servicevalue et le magazine Focus Money ont voulu savoir dans deux enquêtes sur des clients quelles entreprises les jugeaient les plus équitables. Dans l’étude sur les compagnies d’assurances les plus équitables, il y avait huit fois un «très bon». Dans le domaine du contenu ménager, 13 fournisseurs ont reçu la meilleure note.

Au cours des dernières semaines, le Servicevalue GmbH et le magazine Focus Money examiné l’équité de 30 sociétés et de 38 sociétés d’assurance habitation. Les études sont basées sur 1 462 (entreprises) et 3 042 (clients) commentaires des clients.

Celles-ci ont été obtenues en août et septembre au moyen d’un sondage en ligne. Seules les entreprises dont les participants étaient des clients au cours des douze derniers mois ont pu être évaluées.

Détails sur la méthodologie

Afin de rendre le concept subjectif d ‘ »équité » mesurable et donc contrôlable, dans les études, l’équité perçue pour les assureurs respectifs a été paramétrée conformément aux déclarations par sous-dimensions et plusieurs critères de performance. La grille de notation comprenait six dimensions de l’équité (sociétés: cinq).

Dans les deux enquêtes, l’équité dans les domaines du rapport qualité-prix et du service à la clientèle ainsi que de la consultation et de la communication avec la clientèle a été mise à l’épreuve. Les clients résidentiels devaient également être équitables en ce qui concerne le règlement des revendications et les résultats des négociations collectives. Dans le secteur commercial, la dimension de protection et de précaution a également été mise à l’épreuve.

En assurance des entreprises, il y avait un total de 19 critères d’évaluation, dans la composition du ménage, 24 fonctions de service étaient disponibles pour l’évaluation. Pour évaluer les critères individuels, une échelle de réponse en cinq étapes était disponible (de 1 = « excellent » à 2 = « très bien », 3 = « bon » et 4 = « médiocre » à 5 = « mauvais »).

Voici comment les notes sont obtenues
Pour ce qui est du « très bon » ou du « bon », l’étude a révélé que toutes les entreprises qui obtenaient un score supérieur à la moyenne au niveau général recevaient un « bon ». Quiconque se situait au-dessus de la moyenne des « bonnes » entreprises recevait un « très bon ».

Le résultat global est calculé en tant que moyenne non pondérée de toutes les sous-dimensions, tandis que les sous-dimensions sont obtenues en tant que moyenne non pondérée des critères d’évaluation respectifs.

Entreprises: deux assureurs de toutes dimensions « très bien »

Dans le cas des compagnies d’assurances, il y en avait huit « très bien ». Le groupe du haut inclut dans l’ordre alphabétique le Allianz Insurance AGcela Debeka General Insurance AGcela Assurance Huk-Coburgqui Association d’assurances agricoles LVM Münster a.G.cela Assurance provincialecela SV Sparkassenversicherung Building Insurance AGcela Württembergische Insurance AG et le Zurich Insurance plc, succursale pour l’Allemagne,

Un seul « bon » a reçu le Axa Insurance AG et le Assurance de biens Continentale AGqui avait atteint la note maximale des deux années précédentes (VersicherungsJournal 10/01/2018). Huk-Coburg et Zurich figurent parmi les premiers.

Evaluation des assureurs de l'entreprise (Image: Servicevalue)
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(Image: Valeur du service)

Seuls Provinzial et Zurich ont réussi à obtenir un « très bon » dans les cinq dimensions. Après tout, le Württembergische figure quatre fois parmi les principaux fournisseurs (sauf protection et précaution).

Selon les auteurs de l’étude, les prestataires ont obtenu les meilleures notes, notamment en ce qui concerne les caractéristiques « expertise des employés », « rapport qualité-prix » et « qualité des produits et services ». Ici, les cotes de satisfaction seraient d’environ 90%. L’industrie a la plus grande demande accumulée dans « l’initiative des employés » et dans les problèmes de bonne volonté.

Articles ménagers: 13 fois « très bien »

Dans les sociétés d’assurance habitation, une bonne dizaine d’entreprises ont reçu une «très bonne» note globale. Ceux-ci incluent à côté

Il est allé après un « bon » l’année précédente (17/10/2018) pour Concordia, Ergo, LVM et Provinzial Rheinland d’un grade chacun. La chute du groupe supérieur est le Assurance médias a.G.

Évaluation des biens ménagers (Image: Valeur du service)
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(Image: Valeur du service)

Seuls le DEVK et le Huk-Coburg ont réussi à obtenir la meilleure note dans les six dimensions. L’Alliance (rapport qualité-prix maximum) et le Provinzial Nord (sauf convention collective) ont réussi à le faire cinq fois chacun.

Servicevalue souligne que les fournisseurs se sont nettement améliorés dans quatre des six catégories. La dimension « service à la clientèle équitable », dans laquelle les clients louent en particulier la compétence professionnelle des employés, constitue un atout particulier.

Autres détails de l’étude et options d’achat

Vous trouverez plus de détails sur la documentation de 205 pages consacrée à l’étude « Jugement du client: équité des sociétés d’assurance 2019 » et des informations sur la commande payante. sur ce site de servicevalue,

Les informations correspondantes sont disponibles dans l’étude de 367 pages intitulée « Jugement du client: L’équité de l’assurance habitation 2019 » sous ce lien,