Les courtiers sont mécontents des fonctions numériques de leur assureur

Les courtiers sont mécontents des fonctions numériques de leur assureur

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 Les assureurs sont encore loin du numérique pour soutenir leur organisation d’exclusivité. Toutefois, il y a également quatre favoris parmi les intermédiaires: Concordia, Arag, Mecklenburgische et Nürnberger. Ceci est le résultat d’une étude de référence réalisée par Sirius Campus en coopération avec Adesso.

Les intermédiaires exclusifs voient encore une marge d’amélioration parmi les assureurs dans la gestion des processus numériques. Seuls quatre distributeurs sur 22 interrogés permettent à leurs intermédiaires d’avoir un bon flux de travail numérique dans plus de 60% des transactions commerciales.

Ceci est le résultat de l’étude de référence actuelle « Facteurs de réussite dans la distribution exclusive » Sirius Campus GmbH en coopération avec le fournisseur de services informatiques Adesso AG, De mai à juillet 2019, plus de 1 100 intermédiaires en assurance de 22 assureurs ont été interrogés par téléphone dans la série d’enquêtes de référence menées depuis 2003.

Quatre assureurs offrent un bon support numérique

Les intermédiaires ont de bonnes raisons de demander une expansion du numérique: plus de temps pour les conseils aux clients et une densité de ventes croisée plus élevée, selon l’évaluation de Sirius Campus. Lorsqu’on leur a demandé: « Que diriez-vous, quel pourcentage de toutes les transactions avec vos clients et votre assureur sont déjà totalement numériques, c’est-à-dire sans que vous imprimiez une feuille de papier? » :

Selon les documents de l’étude, les quatre sociétés mentionnées « ont un taux de numérisation presque deux fois plus élevé que celui de l’industrie, qui ne représente qu’environ 35% ».

milieu de terrain

La moyenne du marché de l’industrie a mis les auteurs à 49 pour cent. En conséquence, sur les 22 entreprises interrogées, sept sont dans le milieu de terrain:

la Signal Iduna Assurance sont 49 pour cent, juste dans la moyenne de l’industrie.

Un aperçu des différents taux de numérisation. Cliquez sur l’image pour l’agrandir (Image: Campus Sirius)

Plus d’un tiers des agents sont insatisfaits

Une évaluation en ligne des besoins des clients avant la consultation et une évaluation des dommages numériques des 18 offres numériques examinées à l’intention des agences d’assurance ont eu un effet positif sur l’acquisition de nouveaux clients. « À mesure que la fréquence d’utilisation de ces instruments augmente, les courtiers gagnent 18 ou 16 points de pourcentage de plus de nouveaux clients par rapport à une organisation de vente », selon l’étude de Sirius.

Les auteurs de l’étude voient comme une zone d’action centrale pour de nombreux assureurs une génération automatique d’impulsions de vente dans les logiciels de conseil et d’agence. En effet, avec un tiers (32%), de nombreux représentants étaient mécontents de cette fonction numérique de leur société.

Seule Alliance, Debeka, Ergo, Assurance Huk-Coburg. Assurance LVM et Württembergische (par ordre alphabétique) pourraient satisfaire 80% et plus de leurs distributeurs avec les impulsions de vente automatisées.

« Il ne suffit pas de proposer un support numérique développé sur la planche à dessin. En conséquence, les assureurs cèdent beaucoup de potentiel. Ce n’est que par le biais de projets de développement intégratifs avec les ventes, le service interne et les technologies de l’information que les processus pertinents peuvent être numérisés de manière optimale et conduire à une utilisation réussie « , Dr. Dirk Platz, responsable des activités d’assurance d’Adesso, a résumé son évaluation.