Même son collègue Bot ne cuisine qu’avec de l’eau

Même son collègue Bot ne cuisine qu’avec de l’eau

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15.10.2019 – La vente est utilisée pour des scénarios catastrophiques, tels que l’intelligence artificielle. Mais les collègues contrôlés par ordinateur, appelés « robots », peuvent représenter une menace moins grande que prévu. Les utilisations possibles ont encore des limites sensibles. Cela est apparu clairement lors de la réunion Options informatiques du CMC.

L’intelligence artificielle (IA) menace-t-elle les emplois de masse? Si vous demandez aux professionnels de la réunion des options informatiques de MCC – Centre de compétences en gestion La semaine dernière à Düsseldorf, estime que la technologie moderne jette de longues ombres de terreur. Sur le chemin de la réalité, ces ombres semblent s’estomper de manière significative.

Le podium des options informatiques de la conférence MCC (Image: Lansch)
Le podium des options informatiques de la conférence MCC (Image: Lansch)

L’IA crée du temps pour le service client

Par exemple, Sebastian Pitzler, directeur général de Insurlab Germany e.V., convaincu: « L’intelligence artificielle ne remplacera jamais l’empathie d’un courtier d’assurance. » Elle pourrait mieux traiter des processus normalisés. Mais en peu de temps, beaucoup de temps est économisé.

Pour les intermédiaires, il y voit une énorme opportunité. Comme dans le domaine des soins infirmiers, le travail des intermédiaires en assurance est lourdement bureaucratique. La documentation agaçante pourrait prendre en charge l’intelligence artificielle. L’agent dispose alors de plus de temps pour le client et de son travail d’assistance.

Décharge au lieu de licenciement

De plus, Alexander Britz, responsable de la transformation numérique du secteur et de la KI à la Microsoft Germany GmbHLes assureurs doivent traiter avec l’IA dans les ventes. De plus, il ne voit pratiquement aucun emploi menacé.

Au contraire, les intermédiaires existants pourraient bénéficier de l’allégement du travail de routine. Il a lui-même l’expérience que, même si des années auparavant, une perte d’emploi imminente due à la numérisation et aux services cognitifs sera prévenue. Mais: « Nous sommes tous toujours là, occupés à d’autres tâches. »

En tout état de cause, les compagnies d’assurance doivent lutter contre la tendance démographique des ventes. Les baby-boomers vont bientôt prendre leur retraite et parmi les jeunes, il est difficile de trouver des enfants pour les vendre. Collègue Bot semble être appelé à venir.

Barrières linguistiques

Mais le choix n’est pas si facile. Les possibilités de l’IA sont évidemment surestimées rapidement. Parle aussi bots cuisiner seulement avec de l’eau. De manière réaliste, la technologie est loin d’être aussi mature que nécessaire.

Par exemple, il manque toujours des choses supposément simples, telles que la compréhension du langage. Cela n’a que très peu à voir avec le dialecte. Ils peuvent apprendre des systèmes d’autoapprentissage. Cependant, sans une compréhension incontestable de la parole, aucun ordinateur ne peut analyser et finalement répondre à la demande d’un client.

« Nous n’avons pas beaucoup de robots utilisés car ils ne sont pas encore vraiment bons », confirme Emanuel Issagholian, responsable de la numérisation et de la gestion des données aux États-Unis. Gothaer Financial Holding AG, Le train mais va clairement dans cette direction.

Selon une enquête interne, près de la moitié des demandes des clients sont simples. Mais actuellement, la technologie n’est pas encore parfaite. Par exemple, il échoue à cause de son orthographe simple, car il n’y a pas d’alphabet d’orthographe unique en Allemagne, selon l’expert de Gotha.

La blockchain ne convient pas à DSGVO

Les possibilités de la technologie blockchain sont également surestimées. Dr. Jörg Puchan, professeur d’informatique appliquée à l’université de sciences appliquées de Munich: « La Blockchain offre de nombreuses approches intéressantes, mais elle reste assez volatile et n’est donc pas prête pour des solutions sécurisées professionnelles. »

Parce que, bien que presque tous les logiciels contiennent des erreurs, celles-ci ne peuvent pas être corrigées dans la blockchain, car en principe rien ne devrait être changé rétrospectivement. De même, rien ne peut être supprimé. Et cela n’est tout simplement pas compatible avec les exigences actuelles du DSGVO, prévient le professeur et le modérateur du symposium.

En conséquence, les tendances sur la scène Insurtech ont entre-temps changé. On observe donc un décalage entre le frontend et le backend.

Dans le développement de produits, le client est de plus en plus au premier plan. Et la coopération est un facteur décisif de succès. « Nous réunissons des compagnies d’assurance et des startups », a déclaré Pitzler, directeur d’insurelab, dans l’une de ses tâches les plus importantes. Avec de nombreux événements, Insurlab agit également comme une sorte d’agence de rencontres.